Reembolsos y cancelación

Prueba gratuita y plan Gratis

Las cuentas nuevas disponen de una prueba gratuita de 14 días, sin tarjeta, del plan que elijan. Al terminar, si no se contrata un plan de pago, la cuenta pasa al plan Gratis (hasta 10 alumnos) sin perder datos.

Cobro y renovación

Los planes de pago se cobran por mes, por adelantado, en dólares estadounidenses (USD). El precio mostrado antes de pagar es el que se cobra; el proveedor de pagos puede añadir los impuestos que correspondan según el país de quien paga y los muestra antes de confirmar.

La suscripción se renueva sola cada mes hasta que se cancele. El proveedor de pagos envía un recibo por cada cobro al correo de la cuenta.

Extra «Aparecer en Google»

Desde el plan Pro puedes añadir «Aparecer en Google» de dos formas: dentro de un paquete mensual «Plan + Google» (+$5 al mes, se renueva y se cancela como el plan), o como pago único por un año ($50), que no se renueva solo. Antes de que venza el año te avisamos en Mi página para que puedas renovarlo; si lo renuevas antes de la fecha, el nuevo año se suma al que ya tienes.

El pago único por un año se reembolsa si lo pides dentro de los 7 días siguientes al cobro; al reembolsarlo, el extra se desactiva. Pasado ese plazo no se devuelve el período ya iniciado, salvo cobro duplicado o error nuestro.

Cancelar

Puedes cancelar en cualquier momento desde Ajustes → Plan, sin llamadas ni pasos adicionales. La cancelación evita el siguiente cobro; conservas el plan contratado hasta el final del período ya pagado y después la cuenta pasa al plan Gratis.

Reembolsos

Reembolsamos el primer cobro de un plan de pago si lo pides dentro de los 7 días siguientes a ese cobro. Para renovaciones, reembolsamos el último cobro si lo pides dentro de los 3 días siguientes y no usaste el servicio de forma relevante en ese período.

Fuera de esos plazos no se reembolsan períodos ya iniciados, salvo cuando la ley aplicable lo exija o cuando el cobro haya sido un error nuestro o un cobro duplicado, que se devuelven siempre.

Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago, normalmente en 5 a 10 días hábiles según el banco.

Derechos del consumidor

CoachFlow se ofrece principalmente a academias y clubes (empresas y organizaciones). Cuando una persona natural contrata el servicio como consumidora, esta política no limita los derechos irrenunciables que le reconozca la ley de su país, incluido el derecho de retracto cuando corresponda.

Cómo pedir un reembolso o hacer un reclamo

Escribe a sportzapp.soporte@gmail.com indicando el correo de tu cuenta y la fecha del cobro. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles.